Alfa Laval

31% reductie in factuurachterstand door één gedragen ritme.

Bij Alfa Laval liep de factuurachterstand op zonder dat één afdeling 'de schuldige' was. Het patroon zat tussen sales, operations en finance in.

De situatie

Afdelingen wezen naar elkaar voor stagnerende facturatie. Iedereen had gelijk, niemand had eigenaarschap. De achterstand groeide; de werkdruk ook.

Aanpak

• De keten zichtbaar maken — van order tot factuur — voorbij de afdelingsgrenzen
• Stakeholders aan één tafel: sales, operations, finance, en de mensen die het werk daadwerkelijk doen
• Besluitvorming organiseren op de twee plekken waar het werkelijk vastliep
• Een ritme afspreken dat na vertrek bleef staan

Resultaat

Binnen drie maanden 31% reductie in factuurachterstand, en — belangrijker — een werkwijze die de organisatie zelf kon dragen.