Philips

Migratie naar een nieuw wereldwijd planningssysteem, met de hele serviceorganisatie aan boord.

Een wereldwijde systeemmigratie binnen de serviceorganisatie van Philips. De techniek was niet de bottleneck — het meekrijgen van regio's, taalgebieden en jarenlange werkwijzen wél.

De situatie

Wereldwijde uitrol, lokale werkelijkheden. Regiomanagers waren bang om autonomie te verliezen; service-engineers vreesden dat hun praktijk niet in het nieuwe systeem zou passen.

Aanpak

• Stakeholderkaart over regio's heen — én de informele beïnvloeders erin
• Per regio een gesprek over wat behouden moest blijven, niet alleen over wat veranderde
• Besluiten transparant terugkoppelen, zodat niemand zich gepasseerd voelde
• Het ritme bewaken: niet te snel om draagvlak te verliezen, niet te traag om momentum te verliezen

Resultaat

Een succesvolle wereldwijde migratie waarbij de hele serviceorganisatie aan boord bleef — geen schaduw-systemen, geen exodus.